El alumnado de 1º de Bachillerato, de la optativa de Economía, ha participado en las dos sesiones planteada para este curso del Programa de Consumo "Yo en el cole, tú en casa". Las sesiones se han llevado a cabo los días 19 y 20 de marzo, en su hora de Economía.
La temática tratada por ello es: "Sin dudas, ¡reclama!".
La primera sesión ha sido más teórica, trabajando el Anexo I. ¿Cómo reclamar?.
El alumno ha podido seguir una breve presentación muy sencilla, y con un contenido escueto, Nos hemos centrado fundamentalmente en tres aspectos:
1.- Diferenciar los conceptos de queja, denuncia y reclamación. Para ello hemos explicado las diferencias y hemos añadido varios ejemplos relacionados con estos conceptos.
2.- Los pasos a seguir para saber reclamar. Para ello se les informa de los mediadores que existen en las relaciones de consumo, entre el consumidor y el empresario o autónomo, como son: la Oficina del Consorcio Extremeño de Información al Consumidor, la OMIC y el INCOEX.
3.- Conocer las Hojas de Reclamación y saber completar sus apartados. Y se les explica al alumnado los pasos que deben dar para saber reclamar.
4.- Recomendaciones básicas a la hora de comprar.
5.- Y terminamos repasando los Derechos y Deberes del Consumidor.
La segunda sesión ha sido muy práctica. Nos hemos centrado en el Anexo II. Sin dudas, ¡Reclama!. En este caso hemos trabajado por parejas, ocho casos reales de reclamación de consumidores, por productos o servicios que exigían reclamaciones.
Cada pareja ha llevado a cabo una lectura completa de su Caso, para después elaborar un informe en el que se detalle: qué ha ocurrido en este caso, cuál es la reclamación; a quién y por qué se hace esta reclamación; si hay mediadores de consumo que intentan solucionar el conflicto; postura del reclamado y cuál es la decisión o respuesta final para subsanar el daño.
Elaborado el informe, cada pareja expone su Caso al resto de compañeros. Se abre en cada Caso, un pequeño debate.
Y con estas actividades damos por finalizado el Programa de Consumo, tanto para 1º de Bachillerato, como para el resto de niveles de la ESO.
Creemos y valoramos el Programa como una actuación informadora y formativa en el mundo del Consumo Responsable.
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